Základy ITIL a ServiceNow
Úvod do problematiky ITIL a souvisejících pojmů pro ty, kteří doposud v IT firmě nepracovali. Základní pojmy a postupy jsou předváděny na ServiceNow, jednom z nejrozšířenějších ITSM systémů.Obsah kurzu
Tiketovací systémy, úrovně IT podpory
Incident, change, problem, service catalog, request item